又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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