一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(y夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭è)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xi夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭ǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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