一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎn山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤g)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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