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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀(nián)赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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