又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(z中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗hàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(p中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗íng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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