一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，srds是什么意思，srds是什么意思啊因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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