一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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