11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(ji22寸是多少厘米àn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(ch22寸是多少厘米éng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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