又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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