一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(du河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖ì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。<河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖/p>

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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