又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元(shāng)）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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