国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式yú)事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(gu圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式ó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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