又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流(《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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