国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解(jiě)聘！国(guó)泰航空处理(lǐ)来了，CEO出(chū)面致歉：零容忍！降(jiàng)避免同类事件再(zài)次发(fā)生">

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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