国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX98日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕7上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕