国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思p>

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