4月20日(rì)，作(zuò)为(wèi)国(guó)内规模最大(dà)的民营(yíng)能源企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治(zhì)三(sān)个(gè)维度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类(lèi)社会(huì)可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会价(jià)值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实(shí)践，公司(sī)的每(měi)一位员工都(dōu)有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导(dǎo)各西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事(shì)件与违规(guī)行为(wèi)，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露天然(rán)气(qì)产品(pǐn)全(quán)生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环(huán)境部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度(dù)报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组织结合(hé)资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身运营设(shè)施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托(tuō)安(ān)全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置(zhì)专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工(gōng)时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励(lì)志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的(de)企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构(gòu)，不断(duàn)提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方(fāng)面，公(gōng)司不(bù)断(duàn)加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)控(kòng)，建立完(wán)善的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户(hù)投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了(le)“客(kè)户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求(qiú)，对(duì)处理时(shí)效、处(chù)理流程(chéng)与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢(láo)牢(láo)把握(wò)天然气大发(fā)展和(hé)产业数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱(pǔ)写中国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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