一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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