11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(y唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星áo)。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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