11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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