一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃olor: #ff0000; line-height: 24px;'>大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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