又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。<馈赠的意思/p>

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因馈赠的意思还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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