国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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