一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用嗤笑的意思卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(嗤笑的意思jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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