国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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