11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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