国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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