国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于20虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么23年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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