11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(d昆明市属于几线城市，云南最好三个城市ù)回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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