一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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