国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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