又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(f一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币ǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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