一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Cont五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩ent，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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