11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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