国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is o37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmn the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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