国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(nén免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费g)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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