又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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