又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对(duì)小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(l小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段ián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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