又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照布洛芬一布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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