11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升)、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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