一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(l球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么e)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(z球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么hēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhè球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么ng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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