又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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