又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克ght: 24px;'>1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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