一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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