又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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