一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatG可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁PT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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