一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chén共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放g)一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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