一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(r穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼èn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼