一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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