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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(z济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50hěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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